Notre politique de services est simple et transparente : vous permettre de bâtir sur mesure VOTRE contrat de services, en adéquation parfaite avec votre équipement mais aussi avec votre perception du « partenaire informatique ».

Chaque PME dispose en effet d’une sensibilité propre dans la définition de ses besoins d’accompagnement et de continuité de services. Pour cela, notre offre est conçue sur la base d’un package de base, le D-Pack, commun à tous les contrats. Celui-ci inclut de façon traditionnelle un accès à notre Hotline et à nos outils de télégestion. Convaincus que pour maîtriser efficacement votre environnement, un minimum de présence sur chez vous est indispensable, nous avons intégré dans le D-Pack deux ½ journées de maintenance préventive sur site. Ainsi, même au 1er niveau de notre relation de services, D-POK connaît votre entreprise…

Sur cette base du D-Pack, il est ensuite possible de renforcer à la demande vos composantes curatives et/ou préventives afin de coller avec précision à vos besoins et exigences : VOTRE contrat de services est né.

Modules complémentaires curatifs

  • D-Prox : maintenance sur site curative dédié au coeur de réseau (postes de travail exclus) :
  • D-Flex : crédit-temps curatif à déterminer et utilisable pour l’ensemble de vos problématiques informatiques.

Modules complémentaires préventifs

  • D-Trim3 : la fréquence de nos visites préventives sur site est portée à une journée par trimestre :
  • D-Trim7 : la fréquence de nos visites préventives sur site est portée à deux journées par trimestre

Nous pouvons même devenir votre direction informatique externalisée afin de vous dédouaner totalement des problématiques informatiques via le module D-Consult.

L’ensemble de nos clients sous contrats de services bénéficient de nos outils :

  1. Service de supervision : depuis nos bureaux, nous anticipons au maximum les menaces sur votre système en assurant une surveillance permanente des facteurs de risques.
  2. Extranet clients : depuis http://www.extranet-dpok.com, vous disposez de l’ensemble des documents liés à notre relation : dossier technique, fichiers de licence, factures, bon d’intervention,…